Mudanças nos nossos negócios e serviços

maio 12, 2020

A Xapo está se transformando em um  banco digital premium.  Entenda como essa mudança vai impactar você e sua conta.

Perguntas Frequentes (FAQs)

Geral

Por que eu não consigo mais me cadastrar na Xapo?

Estamos expandindo nossos serviços para criar uma nova e poderosa plataforma de banco digital. Isso vai permitir que os usuários da Xapo gerenciem seu dinheiro com mais facilidade e segurança em todos os aspectos de sua vida financeira. Enquanto remodelamos nossos serviços atuais para se adequar a esta nova visão, interrompemos  temporariamente o cadastro de  novos usuários.

Se você quiser fazer parte da nova e ainda melhor Xapo (lançamento no final de 2020), registre-se aqui e vamos manter você informado. Entraremos em  contato com você em breve, para poder ajudá-lo a facilitar a sua vida financeira. 

O meu dinheiro está seguro na Xapo?

Sim. Os fundos depositados na sua conta Xapo são mantidos separados dos fundos de outros usuários, e todos estão  seguros  em bancos reconhecidos. Isso significa que seu dinheiro estará sempre protegido e disponível para você. Sempre colocamos  a segurança do seu dinheiro em primeiro lugar, e continuaremos a fazê-lo.

Como as mudanças na Xapo afetarão os seus serviços?

Nos próximos meses, até o lançamento da nova Xapo (no final de 2020), algumas funcionalidades de sua conta poderão ser parcialmente ou totalmente desativadas, dependendo do seu país de residência.

Mas não se preocupe. Vamos avisá-lo com antecedência sobre essas mudanças. Também daremos instruções claras do que você precisará fazer. Você terá tempo suficiente para sacar fundos ou fazer quaisquer perguntas.

Por favor note que, devido às alterações que estamos implementando, tanto as transferências feitas da sua conta como para a sua conta Xapo podem demorar um pouco mais que o normal para serem processadas.

Se você quiser encerrar sua conta Xapo, por favor nos informe escrevendo para support@xapo.com. Antes de enviar seu e-mail, lembre de sacar quaisquer fundos restantes nas suas contas, ou transfira-os para uma conta externa. O processo de encerramento de conta está descrito nos nossos Termos de Uso.

Quanto tempo tenho que esperar até eu poder abrir uma conta bancária?

Você não vai precisar esperar muito. Você poderá abrir uma conta assim que lançarmos nosso serviço exclusivo e inovador de banco premium; nossa mais nova e poderosa plataforma até agora. Esperamos que ele esteja em pleno funcionamento no final de 2020. Se quiser ser  avisado quando tudo estiver pronto para  você poder abrir uma conta bancária na nova Xapo, inscreva-se aqui para receber nossas atualizações.

Eu ainda posso depositar dinheiro na minha carteira Xapo?

Sim. Sua conta Xapo oferece diversas maneiras de adicionar dinheiro, dependendo do seu país de residência. 

Cada método de depósito tem limites de transação e tarifas de processamento e tempos de processamento diferentes. Eles são definidos pelo banco ou instituição financeira que está processando sua transação.

As opções de pagamento estão sujeitas a disponibilidade, dependendo do seu país de residência, e somente aquelas que a Xapo pode oferecer na sua região serão mostradas na sua conta Xapo.

Estas são as opções atualmente disponíveis: 

Residentes da União Europeia:

  • Transferência bancária: Você pode conectar sua conta Xapo diretamente com a sua conta bancária para fazer uma transferência em EUR* ou GBP.
  • Transferência de Bitcoin: Se você tiver algum bitcoin fora da Xapo, você pode adicionar fundos enviando-os diretamente para seu endereço Bitcoin.

*Os clientes do Reino Unido podem adicionar fundos em GBP. Os clientes da região SEPA (área única de pagamentos em Euro) podem adicionar fundos em EUR; os fundos devem vir de uma conta em EUR dentro da região SEPA.

Residentes do Brasil:

  • Transferência bancária: Você pode conectar sua conta Xapo diretamente com a sua conta bancária para fazer uma transferência bancária. Observe que as transações em BRL serão desativadas depois de 18 de Maio, 2020.
  • Transferência de Bitcoin: Se você tiver algum bitcoin fora da Xapo, você pode adicionar fundos enviando-os diretamente para seu endereço Bitcoin.

Residentes da Argentina:

  • Transferência bancária: Você pode transferir ARS de sua conta bancária para a sua conta Xapo. Observe que as transações em ARS serão desativadas depois de 29 de Maio, 2020.
  • Transferência de Bitcoin: Se você tiver algum bitcoin fora da Xapo, você pode adicionar fundos enviando-os diretamente para seu endereço Bitcoin.

Residentes de outros países:

  • Transferência bancária: Você pode conectar sua conta Xapo diretamente com a sua conta bancária verificada para fazer uma transferência em EUR* ou GBP.
  • Transferência de Bitcoin: Se você tiver algum bitcoin fora da Xapo, você pode adicionar fundos enviando-os diretamente para seu endereço Bitcoin.

 *Os clientes do Reino Unido podem adicionar fundos em GBP. Os clientes da região SEPA (área única de pagamentos em Euro) podem adicionar fundos em EUR; os fundos devem vir de uma conta em EUR dentro da região SEPA.

Eu ainda posso sacar meu dinheiro da minha conta Xapo?

Sim. Sua conta Xapo oferece diversas maneiras de sacar seu dinheiro, dependendo do seu país de residência. 

Cada método de saque tem limites de transação e tarifas de processamento e tempos de processamento diferentes. Eles são definidos pelo banco ou instituição financeira que está processando a transação.

As opções de pagamento estão sujeitas a disponibilidade, dependendo do seu país de residência, e somente aquelas que a Xapo pode oferecer na sua região serão mostradas na sua conta Xapo.

Estas são as opções atualmente disponíveis:

Residentes da União Europeia:

  • Transferência para uma conta bancária: Você pode conectar sua conta Xapo diretamente com a sua conta bancária para fazer uma retirada por transferência em EUR* ou GBP.
  • Transferência para uma conta Bitcoin externa.
  • Cartão de débito Xapo: Você pode gastar ou sacar fundos do seu saldo usando seu cartão.

 *Os clientes do Reino Unido podem adicionar fundos em GBP. Os clientes da região SEPA (área única de pagamentos em Euro) podem adicionar fundos em EUR; os fundos devem vir de uma conta em EUR dentro da região SEPA.

Residentes do Brasil:

  • Transferência para uma conta bancária: Você pode conectar sua conta Xapo diretamente com a sua conta bancária para fazer uma retirada por transferência bancária. Observe que as transações em BRL serão desativadas depois de 8 de Junho, 2020.
  • Transferência para uma conta Bitcoin externa.
  • Cartão de débito Xapo: Você pode gastar ou sacar fundos do seu saldo usando seu cartão. Observe que as transações com o cartão de débito Xapo estarão disponíveis até 15 de Junho, 2020. Depois dessa data, todos os cartões emitidos serão cancelados permanentemente.

Residentes da Argentina:

  • Transferência para uma conta bancária: Você pode fazer uma transferência bancária em ARS para o banco de sua preferência até 30 de junho de 2020.
  • Transferência para uma conta Bitcoin externa.

Residentes de outros países:

  • Transferência para uma conta bancária: Você pode conectar sua conta Xapo diretamente com a sua conta bancária para fazer uma retirada por transferência bancária. Observe que depois de 18 de Junho, 2020 somente serão possíveis transações em EUR.
  • Transferência para uma conta Bitcoin externa.

Como faço para fechar minha conta Xapo?

Se você quiser fechar sua conta Xapo, por favor nos informe escrevendo para support@xapo.com. Antes de enviar seu e-mail, verifique se quaisquer fundos restantes nas suas contas foram sacados ou transferidos para uma conta externa. O processo de encerramento de conta está descrito nos nossos Termos de Uso.

Eu ainda posso indicar um amigo?

Como a partir de 6 de Maio, 2020 suspendemos temporariamente o cadastro de  novos usuários, nosso programa de indicações não está mais disponível.

Por que não consigo acessar o aplicativo web?

Estamos  concentrando todos os nossos esforços para levar a você uma Xapo nova e aprimorada. Enquanto remodelamos nossos serviços atuais para se adequar a esta nova visão, suspendemos temporariamente o acesso ao aplicativo web; entretanto, você ainda pode acessar a sua conta pelo aplicativo móvel. Observe: Se precisar alterar seu endereço de e-mail, entre em contato conosco pelo e-mail support@xapo.com.


Cartões

Por que não consigo solicitar  um cartão?

Isso está acontecendo porque a Xapo está passando por uma mudança em seus negócios. Estamos expandindo nossos serviços para criar uma robusta plataforma de banco digital premium. Isso vai oferecer aos nossos usuários o mesmo nível de acessibilidade e segurança em todos os aspectos de sua vida financeira. Enquanto remodelamos nossos serviços atuais para se adequar a esta nova visão, suspendemos  temporariamente a emissão de novos cartões.

Se você quiser fazer parte  da nova e ainda melhor Xapo (lançamento no final de 2020), registre-se aqui e vamos manter você informado. Entraremos  em contato com você em breve, para poder ajudá-lo com a sua vida financeira.

Eu pedi um cartão e ele ainda não chegou. O que vai acontecer com o meu cartão?

Se você já pediu o cartão e ele está a caminho, você o receberá e poderá usá-lo até 20 de Julho, 2020. Após  essa data, vamos cancelar automaticamente todos os cartões emitidos. Portanto, se o cartão que você pediu ainda não chegou, lamentamos por não podermos emiti-lo novamente, pois suspendemos a emissão de novos cartões. Pedimos desculpas por qualquer inconveniência.

Posso continuar usando o meu cartão?

A resposta depende de onde você mora:

  • Brasil: Sim. Você pode fazer transações com seu cartão de débito Xapo (compras e saques em caixas eletrônicos) até 20 de Julho, 2020. Após  essa data, todos os cartões emitidos serão automaticamente cancelados.
  • Europa: Sim. Todas as transações com seu cartão de débito Xapo (compras e saques em caixas eletrônicos) permanecerão habilitadas. Você pode continuar usando seu cartão normalmente.

Eu já tenho um cartão. O que vai acontecer com ele?

A resposta depende de onde você mora:

  • Brasil: Você pode fazer transações com seu cartão de débito Xapo (compras e saques em caixas eletrônicos) até 20 de Julho, 2020. Após essa data, todos os cartões emitidos serão automaticamente cancelados.
  • Europa: Todas as funções do seu cartão de débito Xapo (compras e saques em caixas eletrônicos) permanecerão habilitadas. Você pode continuar usando seu cartão normalmente.

Eu tenho um cartão e fiz uma reserva em hotel com ele. O que vai acontecer se o hotel pedir o mesmo cartão para pagamento no momento do check-in?

A resposta depende do local onde você mora / o hotel está localizado:

  • Brasil: Você pode fazer transações com seu cartão de débito Xapo (compras e saques em caixas eletrônicos) até 20 de Julho, 2020. Após  essa data, todos os cartões emitidos serão automaticamente cancelados. Entre em contato com o hotel ou agência de viagem para fornecer as informações de um cartão alternativo.
  • Europa: Seu cartão de débito Xapo não será afetado, o que significa que todas as transações (compras e saques em caixas eletrônicos) permanecerão habilitadas. Você pode continuar usando seu cartão normalmente.

Eu tenho um cartão e o usei algumas vezes. O que acontece se eu fizer um pagamento em um estabelecimento e eu quiser o meu dinheiro de volta? Como posso receber meu dinheiro de volta se meu cartão for cancelado?

A resposta depende do local onde você mora / fez o pagamento:

  • Brasil: Nesse caso, você pode solicitar o reembolso. Um reembolso significa que o comerciante vai devolver o dinheiro que você pagou por uma mercadoria/serviço com defeito. Se você pagou pelos bens com um cartão de débito, o comerciante pode fazer o reembolso no cartão de débito; contudo, existem algumas outras opções, especialmente se o cartão foi cancelado desde a transação; você pode pedir o reembolso em dinheiro vivo ou em uma nota de crédito (vale).
  • Europa: Seu cartão de débito Xapo não será afetado, o que significa que você pode pedir ao comerciante para reembolsar o valor da transação para o cartão com o qual você pagou.

Quando eu poderei ter um cartão Xapo novamente?

Você poderá solicitar um cartão assim que lançarmos o nosso novo banco digital. Esperamos fazer o lançamento no final de 2020. A nova Xapo será um serviço exclusivo e inovador de banco premium; nossa plataforma mais nova e poderosa até agora. Se quiser ser informado, registre-se aqui. Entraremos em contato com você em breve, para poder ajudá-lo a facilitar a sua vida financeira.


BTC

Posso continuar mantendo meus Bitcoins  na Xapo?

  Sim, você pode manter seus Bitcoins na sua carteira Xapo ou Cofre Xapo.

Eu ainda posso acessar meus fundos e Bitcoins?

Sim, você ainda pode acessar seus fundos e Bitcoins. 

Eu quero transferir meus Bitcoins para outro endereço.  Eu ainda posso fazer isso?

Sim, você pode transferir Bitcoins da sua carteira Xapo para qualquer endereço fornecido, a qualquer momento.

Eu quero enviar Bitcoins de outra carteira para minha carteira Xapo.  Eu ainda posso fazer isso?

Sim, seu endereço Bitcoin continuará habilitado, e você poderá enviar Bitcoins de contas externas tanto para sua carteira Xapo quanto para seu Cofre Xapo. Da mesma forma que um endereço de e-mail, não existe risco em compartilhar seu endereço Bitcoin com outros usuários ou empresas. A Xapo utiliza endereços dinâmicos e multi-assinaturas para manter seus bitcoins seguros. 

Eu ainda posso comprar Bitcoins na Xapo?

Sim, você pode comprar Bitcoins em seu app Xapo usando o saldo da sua conta em qualquer moeda.  

Xapo

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@xapo

Article published on maio 12, 2020

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