Cambios a nuestro producto y servicio

mayo 12, 2020

Xapo se está transformando en un banco digital. Averigua si los cambios te afectan y de qué manera lo hacen.

Preguntas frecuentes

Generales

¿Por qué no puedo abrir una cuenta en Xapo ahora mismo?

Estamos ampliando nuestro servicio para crear una nueva plataforma de banca digital. Con ella los usuarios de Xapo podrán administrar su dinero de manera más fácil y segura en todos los aspectos de sus vidas financieras. Mientras renovamos nuestro servicio actual para incorporar esta nueva visión, tuvimos que dejar de aceptar nuevos usuarios temporalmente.

¿Está a salvo mi dinero en Xapo?

Sí. Los fondos depositados en tu cuenta de Xapo se guardan separados de los de otros usuarios, y todos están resguardados en bancos reconocidos. Eso significa que tu dinero siempre estará protegido y a tu disposición. Siempre hemos priorizado la seguridad de tu dinero y lo seguiremos haciendo.

¿De qué manera afectarán sus servicios los cambios a Xapo?

Durante los próximos meses, y hasta el lanzamiento del nuevo Xapo (fines de 2020), algunas funciones de tu cuenta de Xapo podrían quedar total o parcialmente deshabilitadas, dependiendo de tu país de residencia.

Pero no te preocupes. Si necesitamos hacer algún cambio, te avisaremos de antemano. También te explicaremos claramente qué necesitas hacer. Tendrás tiempo de sobra para retirar fondos o hacernos cualquier pregunta.

Por favor ten en cuenta que debido a los cambios que estamos implementando en nuestros servicios, las transacciones que hagas a través de la app, pueden tardar más de lo normal en llegar.

Si quieres cerrar tu cuenta de Xapo, por favor avísanos a través de support@xapo.com. Antes de contactarnos, por favor asegúrate de retirar los fondos que aún tengas en cualquiera de tus cuentas o de enviarlos a una cuenta externa. El procedimiento para cerrar tu cuenta se explica en nuestros Términos de uso.

¿Cuánto tengo que esperar para poder abrir una cuenta bancaria?

No tendrás que esperar demasiado. Podrás abrir una cuenta en cuanto lancemos nuestro nuevo servicio de banca privada digital: nuestra plataforma será la más poderosa hasta el momento. Estimamos que ya estará en marcha para fines de 2020.

¿Todavía puedo depositar dinero en mi cuenta de Xapo?

Sí. Tu cuenta de Xapo te ofrece distintas formas de agregar dinero, dependiendo de tu país de residencia. 

Cada método de depósito tiene distintos límites por transacción y comisiones y tiempos de procesamiento. Están determinados por el banco o la institución financiera que procesa tu transacción.

Las opciones de pago están sujetas a disponibilidad dependiendo de tu país de residencia, y sólo se mostrarán en tu cuenta de Xapo las que Xapo pueda ofrecer en tu región.

Estas son las opciones actualmente disponibles:

Residentes de Europa:

  • Transferencia bancaria: Puedes conectar tu cuenta de Xapo directamente a tu cuenta bancaria para hacer una transferencia bancaria en EUR* o en GBP.
  • Transferencia en bitcoin: Si tienes bitcoin fuera de Xapo, puedes agregar fondos enviándolos directamente a tu dirección de bitcoin.

*Los clientes en Reino Unido pueden agregar fondos en GBP. Los clientes en la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA) pueden agregar fondos en EUR; los fondos deben provenir de una cuenta en EUR dentro de la región SEPA.

Residentes de Brasil:

  • Transferencia bancaria: Puedes conectar tu cuenta de Xapo directamente a tu cuenta corriente para hacer un pago por transferencia bancaria. Ten en cuenta que las transacciones con BRL quedarán deshabilitadas después de Mayo 25, 2020.
  • Transferencia en bitcoin: Si tienes bitcoin fuera de Xapo, puedes agregar fondos enviándolos directamente a tu dirección de bitcoin.

Residentes de Argentina:

  • Transferencia bancaria: Puedes transferir ARS desde tu cuenta bancaria a tu cuenta de Xapo. Ten en cuenta que las transacciones con ARS quedarán deshabilitadas después de Mayo 29, 2020.
  • Transferencia en bitcoin: Si tienes bitcoin fuera de Xapo, puedes agregar fondos enviándolos directamente a tu dirección de bitcoin.

Residentes de otros países:

  • Transferencia bancaria: Puedes conectar tu cuenta de Xapo directamente a tu cuenta corriente para hacer una transferencia bancaria en EUR* o en GBP.
  • Transferencia en bitcoin: Si tienes bitcoin fuera de Xapo, puedes agregar fondos enviándolos directamente a tu dirección de bitcoin.

 *Los clientes en Reino Unido pueden agregar fondos en GBP. Los clientes en la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA) pueden agregar fondos en EUR; los fondos deben provenir de una cuenta en EUR dentro de la región SEPA.

¿Todavía puedo retirar el dinero de mi cuenta de Xapo?

Sí. Tu cuenta de Xapo te ofrece distintas formas de retirar dinero, dependiendo de tu país de residencia.

Cada método de retiro tiene distintos límites por transacción y comisiones y tiempos de procesamiento. Están determinados por el banco o la institución financiera que procesa la transacción.

Las opciones de pago están sujetas a disponibilidad dependiendo de tu país de residencia, y sólo se mostrarán en tu cuenta de Xapo las que Xapo pueda ofrecer en tu región.

Estas son las opciones actualmente disponibles:

Residentes de Europa:

  • Transferencia a una cuenta bancaria: Puedes conectar tu cuenta de Xapo directamente a tu cuenta bancaria para hacer un retiro por transferencia bancaria en EUR* o en GBP.
  • Transferencia a una cuenta de bitcoin externa:
  • Tarjeta de débito Xapo: Puedes gastar o retirar tu saldo utilizando tu tarjeta.

 *Los clientes en Reino Unido pueden agregar fondos en GBP. Los clientes en la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA) pueden agregar fondos en EUR; los fondos deben provenir de una cuenta en EUR dentro de la región SEPA.

Residentes de Brasil:

  • Transferencia a una cuenta bancaria: Puedes conectar tu cuenta de Xapo directamente a tu cuenta corriente para hacer un retiro por transferencia bancaria. Ten en cuenta que las transacciones con BRL quedarán deshabilitadas después de Junio 8, 2020.
  • Transferencia a una cuenta de bitcoin externa.
  • Tarjeta de débito Xapo: Puedes gastar o retirar tu saldo utilizando tu tarjeta. Ten en cuenta que las transacciones con tarjeta de débito Xapo estarán disponibles hasta Junio 15, 2020. Luego de esta fecha, todas las tarjetas emitidas serán canceladas de forma permanente.

Residentes de Argentina:

  • Transferencia a una cuenta bancaria: Puedes transferir ARS a un banco de tu preferencia hasta antes de Junio 30, 2020.
  • Transferencia a una dirección de bitcoin externa.

Residentes de otros países:

  • Transferencia a una cuenta bancaria: Puedes conectar tu cuenta de Xapo directamente a tu cuenta corriente para hacer un retiro por transferencia bancaria. Ten en cuenta que después de Junio 18, 2020 solo se ofrecerán transacciones con EUR.
  • Transferencia a una cuenta de bitcoin externa.

¿Cómo hago para cerrar mi cuenta de Xapo?

Si quieres cerrar tu cuenta de Xapo, escríbenos a support@xapo.com. Antes de contactarnos, por favor asegúrate de haber retirado los fondos que aún tengas en cualquiera de tus cuentas o de haberlos enviado a una cuenta externa. El procedimiento para cerrar tu cuenta se explica en nuestros Términos de uso.

¿Todavía puedo enviar una invitación de recomendación a un amigo?

Lo sentimos. Por el momento, no. Dado que a partir de Mayo 6, 2020 dejaremos de aceptar nuevos usuarios temporariamente, nuestro programa de recomendaciones actualmente no está disponible.

¿Por qué no puedo acceder a la aplicación web?

Nos estamos dedicando exclusivamente a traerte un Xapo nuevo y mejorado. Mientras renovamos nuestro servicio actual para incorporar esta nueva visión, tuvimos que cerrar el acceso a la aplicación web temporalamente; pero aún puedes acceder a tu cuenta a través de la aplicación móvil. Ten en cuenta lo siguiente: si necesitas cambiar tu dirección de e-mail, por favor contáctanos a support@xapo.com.


Tarjetas

¿Por qué no puedo obtener una tarjeta?

Esto se debe a que Xapo está introduciendo cambios en el producto que ofrece a sus clientes. Estamos ampliando nuestro servicio para crear una sólida plataforma de banca digital. Con ella nuestros usuarios tendrán el mismo nivel de accesibilidad y seguridad en todos los aspectos de sus vidas financieras. Mientras renovamos nuestro servicio actual para incorporar esta nueva visión, dejamos de emitir tarjetas temporariamente.

Solicité una tarjeta y todavía no llegó. ¿Qué pasará con mi tarjeta?

Si ya enviamos tu tarjeta y está en camino, la recibirás, y podrás utilizarla. Si la tarjeta que solicitaste no te llega, lamentablemente no podremos volver a emitirla, dado que ya habremos dejado de emitir nuevas tarjetas temporariamente. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

¿Puedo seguir utilizando mi tarjeta?

La respuesta depende de tu lugar de residencia:

  • Brasil: Sí. Puedes realizar transacciones con tu tarjeta de débito Xapo (compras y retiros por cajero automático) hasta Julio 20, 2020. Luego de esta fecha, todas las tarjetas emitidas serán canceladas automáticamente.
  • Europa: Sí. Todas las transacciones con tu tarjeta de débito Xapo (compras y retiros por cajero automático) seguirán habilitadas. Puedes seguir utilizando tu tarjeta como de costumbre.

Ya tengo una tarjeta. ¿Qué pasará con ella?

La respuesta depende de tu lugar de residencia:

  • Brasil: Puedes realizar transacciones con tu tarjeta de débito Xapo (compras y retiros por cajero automático) hasta Julio 20, 2020. Luego de esta fecha, todas las tarjetas emitidas serán canceladas automáticamente.
  • Europa: Todas las funciones de tu tarjeta de débito Xapo (compras y retiros por cajero automático) seguirán habilitadas. Puedes seguir utilizando tu tarjeta como de costumbre.

Tengo una tarjeta, y la usé para reservar un hotel. ¿Qué pasa si el hotel me pide la misma tarjeta para efectuar el pago durante el check-in?

La respuesta depende de tu lugar de residencia / dónde se encuentra el hotel:                                                

  • Brasil: Puedes realizar transacciones con tu tarjeta de débito Xapo (compras y retiros por cajero automático) hasta Julio 20, 2020. Luego de esta fecha, todas las tarjetas emitidas serán canceladas automáticamente. Por favor ponte en contacto con el hotel o la agencia de viajes para facilitarles los datos de otra tarjeta.
  • Europa: Tu tarjeta de débito Xapo no se verá afectada, o sea que todas las transacciones (compras y retiros por cajero automático) seguirán habilitadas. Puedes seguir utilizando tu tarjeta como de costumbre.

Tengo una tarjeta y la utilicé algunas veces. ¿Qué pasa si realicé un pago en un comercio y quiero que me devuelvan mi dinero? ¿Cómo puedo recuperar mi dinero si mi tarjeta fue cancelada?

La respuesta depende de tu lugar de residencia / dónde realizaste el pago:

  • Brasil: En este caso puedes pedir un reembolso. En el caso del reembolso, el comercio minorista te devuelve el dinero que pagaste por productos defectuosos. Si originalmente realizaste el pago con tarjeta de débito, el comercio minorista puede hacerte el reembolso en la tarjeta de débito. Sin embargo, hay otras opciones, especialmente si la tarjeta fue cancelada luego de la transacción: puedes pedir un reembolso en efectivo o una nota de crédito.
  • Europa: Tu tarjeta de débito Xapo no se verá afectada, de modo que puedes solicitarle al comercio el reembolso del valor de la transacción en la tarjeta que utilizaste para pagar.

¿Cuándo podré volver a tener una tarjeta Xapo?

Podrás solicitar una en cuanto lancemos nuestro nuevo banco digital. Estimamos que se lanzará hacia fines de 2020. El nuevo Xapo será un servicio de banca privada digital revolucionario y exclusivo, nuestra plataforma más poderosa hasta el momento.


BTC

¿Puedo seguir guardando mi BTC con Xapo?

Sí, puedes seguir guardando tu BTC en tu billetera de Xapo o en tu Bóveda de Xapo.

¿Todavía puedo acceder a mis fondos y a mi BTC?

Sí, todavía puedes acceder a tus fondos y a tu BTC.

Quiero transferir mi BTC a otra dirección. ¿Todavía puedo hacerlo?

Sí, puedes transferir BTC desde tu billetera de Xapo a cualquier dirección externa en cualquier momento.

Quiero enviar BTC desde otra billetera a mi billetera BTC de Xapo. ¿Todavía puedo hacerlo?

Sí, tu dirección de BTC seguirá habilitada, lo que te permitirá enviar BTC desde cuentas externas a tu billetera de Xapo y a tu Bóveda de Xapo. Al igual que con una dirección de e-mail, compartir tu dirección de bitcoin con otros usuarios o compañías no conlleva ningún riesgo. Xapo utiliza direcciones dinámicas y multi-firma para mantener tus bitcoins a salvo.

¿Todavía puedo comprar BTC en Xapo?

Sí, puedes comprar BTC en tu aplicación Xapo utilizando tu saldo de cuenta en cualquier moneda.

Xapo

By

@xapo

Article published on mayo 12, 2020

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